WhatsApp Business : une version (gratuite) pour les petites et moyennes entreprises

Une nouvelle application WhatsApp Business

Depuis quelques années maintenant, nous sommes des centaines de millions à utiliser quotidiennement le service WhatsApp. Aujourd’hui, Facebook lance une nouvelle application dédiée aux propriétaires de petites et moyennes entreprises : WhatsApp Business. Avec cette application, les entreprises peuvent communiquer facilement avec les utilisateurs en utilisant des outils permettant d’automatiser, d’organiser et de répondre rapidement aux messages.

Evidemment, WhatsApp Business est une application entièrement gratuite, disponible via Android. Celle-ci promet de permettra aux 1,3 milliard d’utilisateurs de WhatsApp de discuter aisément avec les entreprises qui leur sont chères. Pour cela, l’application va proposer de retrouver diverses fonctionnalités.

En premier lieu, il est possible de créer des Profils professionnels. De cette manière, on peut aider les clients avec des informations utiles telles que la description de l’activité, une adresse e-mail, l’adresse physique de l’entreprise et son site Internet. L’application promet aussi de gagner du temps grâce à des outils de communication intelligents, comme les réponses rapides qui permettent de répondre rapidement aux questions fréquemment posées, les messages d’accueil qui présentent l’activité aux clients et les messages d’absence qui permettent d’informer du temps de réponse.

WhatsApp Business fournit aussi des statistiques de communication, qui vont permettre d’analyser des données simples telles que le nombre de messages lus pour mieux comprendre ce qui fonctionne. Bien sûr, il sera possible d’envoyer et recevoir des messages avec WhatsApp Business sur ordinateur. Enfin, les clients sauront qu’ils communiquent avec une entreprise car cette dernière sera enregistrée comme Profil professionnel. Au fil du temps, certaines entreprises disposeront de Comptes vérifiés (comme sur Twitter ou Facebook) lorsqu’il aura été vérifié que le numéro de téléphone du compte correspond à celui de l’entreprise.

L’application WhatsApp Business est disponible dès aujourd’hui en téléchargement gratuit sur Google Play en Indonésie, en Italie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Le groupe précise que cette dernière sera disponible dans le reste du monde dans les semaines qui viennent.